掛號難，看病難，當下大多人都有這種感覺。大醫院人滿為患，小醫院手續繁瑣，不論規模大小，建一套呼叫中心能迅速提高醫院工作效率和患者就醫感受，這是被越來越認可的。對于大型規模醫院，醫療資源有限，患者與日增加，這胸中之痛如果能靠技術手段緩解，也算醫者自醫。對于中小規模醫院，讓患者在就診之前和之后能享受多一點便利和關懷，自然也會贏得認可。日前，重慶佳音醫院新上了一套呼叫中心系統，自開通以來，患者的反饋是：方便了不少，實用！
幫助佳音醫院實現這套系統的東進技術已經發展二十年，核心產品Keygoe系列多媒體交換機遍布全球。在中國，東進最看重的就是用技術改善民生這件大事。了解佳音醫院的需求后，東進設計了一套能實現預約掛號，導醫導診，專家在線，問題建議，電話關懷等等功能的呼叫中心方案。
當患者接通醫院呼叫中心后，能夠清晰明了的選取相關功能，對于一部分患者來說，時間就是生命！而精確的轉接能夠大大節省客戶的等待時間，不用去醫院排長隊，患者坐在家里就預約好掛號。就診之后，在健康方面的注意事項，醫院會通過電話對患者進行問候和叮囑。對于醫院來說，呼叫中心最大的作用是優化了整個服務流程，除了為患者提供服務外，在患者的數據管理方面更是比以往更為有效。患者掛號，咨詢問題，客服人員如何解答，問題如何處理，這些流程都被監控著，各項工作有條不紊，效率很高。呼叫中心的數據資料與院方的患者資料一同歸檔用作診斷依據，更是為后續治療提供了極有價值的資料。數據庫里海量的醫療信息按多級知識庫的形式分類，還能讓患者輕輕松松按不同分類查詢信息。
系統的核心設備之所以采用東進技術的主打產品Keygoe多媒體交換機，因為其具有強大的多媒體處理性能，能夠保證如此龐大系統的各項功能輕松運行，尤其是東進在重慶當地的合作伙伴——重慶步訊公司與東進攜手，根據醫院具體工作量身打造了整套系統，讓患者和院方都感到既親切又實用。更重要的一點是，醫院這樣的機構，提供的服務一定得是穩定和持續的，所以呼叫中心系統的穩定不間斷運行是保證各項工作有序進行的關鍵。當然這對電信級的設備來說是小菜一碟，Keygoe硬件的穩定性和方案設計的完善性充分保證了這一點。
用科技改變民生問題，是每一家技術廠商的夢想，在這條路上東進技術已經走了很遠。據悉，這套醫院呼叫中心系統已經在多地啟用，不斷為更多醫院和患者提供著服務。
