京東“十周年店慶”、天貓易購“年中大促”、易迅”貴就賠”……掀起了今年電商大戰(zhàn)迄今為止的最高潮。不過，當(dāng)所有電商都在降價時，價格優(yōu)勢就顯得不那么突出了，物流配送反而成為電商拼得最狠的地方。京東、易訊和蘇寧均投入巨資推進物流建設(shè)，淘寶的創(chuàng)始者馬云辭職后，據(jù)說要去搞智能物流了。
各大物流運輸公司在面對這一片大好市場的同時，也在暗自較勁。激烈的競爭在所難免，如何能贏得更多的客戶是各大物流公司迫在眉睫的重要問題。客戶需要的到底是什么？隨著價格戰(zhàn)導(dǎo)致的配送錯誤頻發(fā)為各大物流運輸企業(yè)帶來負(fù)面影響，企業(yè)開始意識到“服務(wù)品質(zhì)”的重要性。
呼叫中心是各大物流運輸公司提高服務(wù)品質(zhì)的基石。不論是采用最簡易的客服電話，還是自建專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，各物流運輸企業(yè)都需要認(rèn)真的規(guī)劃和大量人力的投入。從2003年奧迪堅為安吉天地提供了專業(yè)的IP分布式呼叫中心以來，奧迪堅的呼叫中心技術(shù)已獲得該行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)的認(rèn)可。尤其是奧迪堅系統(tǒng)優(yōu)異的穩(wěn)定性和多業(yè)務(wù)的應(yīng)用整合能力，更是深受客戶的推崇。奧迪堅強大的SDK功能，將物流運輸過程中所涉及到的GIS、GPS、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等眾多業(yè)務(wù)軟件整合，為物流運輸企業(yè)提供了更加完整、快捷、靈活的呼叫中心解決方案。與此同時，考慮到物流行業(yè)的特殊性，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)具有移動辦公的卓越性，不管客服身在何處都能很好的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時奧迪堅系統(tǒng)也具備很強的擴容能力，在保留原有設(shè)備投資的基礎(chǔ)上快速擴容，盡可能的降低企業(yè)的投資成本，并且快速上線。同時，奧迪堅擁有專業(yè)的顧問團隊，為企業(yè)后期的維護和運營提供專業(yè)的原廠服務(wù)，多元化的客服模式，讓客戶不論通過網(wǎng)絡(luò)，電話，郵件或是傳真，都可以及時獲得專業(yè)的售后服務(wù)，解決了企業(yè)呼叫中心運營維護方面的后顧之憂。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅自1998年進入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
