9月2日下午消息，針對早些時候媒體報道的關于“小鵬汽車在國家電網充電樁爆發大面積停擺”一事，小鵬汽車官方微博發布聲明回應稱，據調查，因國家電網充電柱內部程序升級，涉及與國網溝通充電標準握手協議的選擇，小鵬G3暫無法在部分國家電網充電樁充電。
聲明指出，小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋,僅出現在北京地區,并未出現媒體報道所稱的“大面積停擺”事件。
小鵬汽車表示，目前公司正積極與國家電網等相關公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續將會通過OTA升級的形式優化G3充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區用戶，可優先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電椎進行充電。
以下為關于近期小鵬汽車無法使用部分國家電網充電樁的情況說明：
關于近期小鵬汽車無法使用部分國家電網充電樁的情況說明
尊敬的朋友：
近期，有媒體報道稱“小明汽車在國家電網充電樁爆發大面積停擺”。據調查,因國家電網充電柱內部程序升級，涉及與國網溝通充電標準握手協議的選擇，小鵬G3暫無法在部分國家電網充電樁充電。小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋,僅出現在北京地區，并未出現媒體報道所稱的“大面積停擺”事件。
目前，小鵬汽車正積極與國家電網等相關公司溝通，以配合其進行軟件迭代工作，后續將會通過OTA升級的形式優化G3充電體驗。在此期間，小鵬汽車建議北京地區用戶，可優先使用小鵬超級充電站或其他第三方充電椎進行充電。如遇國家電網充電樁無法正常充電的情況，請嘗試更換到其他充電樁，或撥打小鵬汽車客服熱線400-819-3388。
感謝各方朋友對小鵬汽車的關注和支持，我們會隨時通報此事進度,確保用戶體驗。
小鵬汽車
2019年9月2日
