為有效貫徹落實高品質服務行動計劃，固服務之本，提升服務責任感和緊迫感，提高解決客戶問題效率，壓降客戶投訴，提升各觸點窗口對接觸客戶問題的響應速度和主動服務意識，切實加強后臺支撐管理部門對一線觸點窗口的有效響應，日前，高密分公司結合對首問負責制執行中不到位問題案例通報及相關落責制度及文件的學習，進一步強化有效管控，確保首問負責制落實執行到位。
具體工作中，通過精心組織相關人員認真學習相關文件和案例通報，做到舉一反三，從思想上高度重視，全員嚴格落實執行，全觸點做到接觸即滿意，全力壓降投申訴，提升客戶滿意度，堅決杜絕首問負責制執行不到位，有效遏制申投訴問題發生，有效提升企業形象和聯通品牌美譽度。（綦富）