自1969年起，國際電聯(lián)（ITU）將每年5月17日定為“世界電信日”，以此推動(dòng)全球通信技術(shù)革新。在當(dāng)今時(shí)代，數(shù)智化技術(shù)以前所未有的速度引領(lǐng)變革，重塑社會(huì)生產(chǎn)力格局。電信運(yùn)營商作為新基建的重要承載者與千行百業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵賦能者，其數(shù)智化進(jìn)程直接關(guān)乎國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的落地成效。
作為信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營者和數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能者，思特奇憑借近三十年對行業(yè)政策的準(zhǔn)確把握和成熟的技術(shù)能力，提供覆蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等多領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，將 AI 大模型、智算中心等前沿科技融入運(yùn)營商業(yè)務(wù)實(shí)踐，助力運(yùn)營商構(gòu)建智慧運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷開發(fā)、服務(wù)合理規(guī)劃及數(shù)據(jù)價(jià)值深挖，從而優(yōu)化運(yùn)營效果，降低成本，推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
云聚勢能 共拓政企新篇
針對運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)存在的產(chǎn)品形態(tài)分散、商業(yè)模式可持續(xù)性不足等痛點(diǎn)，思特奇以云服務(wù)與一體機(jī)為依托，為運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)要素、AI能力、工具平臺等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品資源。此舉助力運(yùn)營商快速響應(yīng)政企客戶數(shù)字化需求，構(gòu)建起服務(wù)與盈利兼具可持續(xù)性的發(fā)展模式。
在合作過程中，思特奇扮演“產(chǎn)品提供方”與“運(yùn)營服務(wù)提供方”雙重角色，運(yùn)營商則作為“定制需求方”和“服務(wù)交付方”。雙方創(chuàng)新采用合作運(yùn)營分成模式，協(xié)同挖掘政企客戶需求，搭建產(chǎn)品服務(wù)體系，提升客戶生命周期價(jià)值（ARPU）。深度協(xié)同下，政企業(yè)務(wù)持續(xù)性收入占比提升至60%以上，客戶續(xù)約率提高70%以上，成功打造政企業(yè)務(wù)可持續(xù)增長新范式。
智控增效 精筑政企支撐
隨著公眾市場逐漸飽和，政企市場價(jià)值日益凸顯。思特奇以政企生命周期為主線，構(gòu)建全域全環(huán)節(jié)的政企支撐體系。其中，DICT項(xiàng)目管理（精項(xiàng)目）產(chǎn)品助力運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、管理流、財(cái)務(wù)流的端到端貫通，精準(zhǔn)把控成本，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。
在某東南沿海省份實(shí)踐中，借助智能化審批和自動(dòng)化稽核，平均每個(gè)項(xiàng)目節(jié)省2人天，全年5000余個(gè)DICT項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約10000人天；通過文件智能識別和智能風(fēng)控體系，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確；憑借立項(xiàng)、解決方案、投標(biāo)文件智能生成能力，預(yù)計(jì)全年可節(jié)約2500人天。
運(yùn)營商在拓展大市場客戶業(yè)務(wù)時(shí)，常面臨客戶觸達(dá)難、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低、客戶體驗(yàn)洞察不足等挑戰(zhàn)。思特奇依托完善的渠道服務(wù)支撐能力，通過客戶旅程運(yùn)營體系，構(gòu)建客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停炕\斷客戶體驗(yàn)，定制個(gè)性化客戶旅程，并融入AI能力，智能引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)訂購，打通營銷、銷售到服務(wù)的全場景鏈路。
在某省份個(gè)客家客渠道應(yīng)用中，加載客戶旅程運(yùn)營體系后，客戶營銷成本降低8%以上，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升5%以上。
云網(wǎng)筑基 引領(lǐng)全域效能
為解決寬帶資源管理不規(guī)范、能力分散、數(shù)據(jù)質(zhì)量差等問題，思特奇對聯(lián)通某省份“號線資源管理平臺”進(jìn)行重構(gòu)。以“資源精準(zhǔn) - 敏捷交付 - 賦能前端 - 運(yùn)營提效”為目標(biāo)，采用平臺 + 應(yīng)用模式，打造寬帶數(shù)字運(yùn)營一體化支撐底座。
通過聚焦生產(chǎn)、能力解耦、對外賦能，實(shí)現(xiàn)OB能力整合，提升寬帶業(yè)務(wù)全流程敏捷支撐能力，提高資源利用率，降本增效。目前在該省份寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通率提升至98%，資源一次核配成功率提升至97%。
AI融智 推動(dòng)效準(zhǔn)雙升
思特奇始終專注于AI前沿科技研發(fā)，已形成完備的AI大模型端到端開發(fā)和開放體系，擁有九思大模型、AIPaaS平臺、智能體平臺等先進(jìn)產(chǎn)品，賦能運(yùn)營商公眾、政企、云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
例如，為一線服務(wù)人員打造的“智能工單助手”，基于大模型 + RAG + Agent核心能力，可快速識別各類問題工單，自動(dòng)匹配處理工具，調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢和操作，實(shí)現(xiàn)工單問題自動(dòng)處理，提升工單處理效率和客戶滿意度。目前在某省份，已實(shí)現(xiàn)約70%工單自動(dòng)化解決，咨詢類工單準(zhǔn)確率達(dá)85%以上，工單處理時(shí)效提升50%以上。
數(shù)據(jù)賦能 智擎價(jià)值增長
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升為國家戰(zhàn)略的時(shí)代背景下，思特奇以I/B/D_aaS（基礎(chǔ)設(shè)施/平臺/數(shù)據(jù)即服務(wù)）域?yàn)楹诵囊妫瑯?gòu)建全棧數(shù)字化服務(wù)體系。聚焦運(yùn)營商如何通過基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、數(shù)據(jù)資產(chǎn)與技術(shù)能力的深度融合，重塑價(jià)值增長曲線。
思特奇為某省份打造的企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，遵循統(tǒng)一架構(gòu)原則，建設(shè)統(tǒng)一入湖、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的先進(jìn)數(shù)據(jù)底座，通過優(yōu)化算力調(diào)度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨域互通，利用數(shù)據(jù)中臺工具整合拉通運(yùn)營商5000+ 維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐200+數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和OLTP應(yīng)用。基于數(shù)據(jù)生命周期實(shí)現(xiàn)冷熱分層管理，降低數(shù)據(jù)存儲成本40%，為數(shù)據(jù)要素變現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來，思特奇將持續(xù)提升數(shù)智化能力，加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，布局新興領(lǐng)域。以“大數(shù)據(jù) + AI + 安全 + 能力 + 云 + 5G”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合為路徑，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，攜手運(yùn)營商及廣大行業(yè)伙伴，共同構(gòu)建電信行業(yè)智慧通信新生態(tài)。
