為南通信息化建設的主力軍，中國移動江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動”）始終踐行“客戶為根、服務為本”的初心使命，通過深化“心級服務”品牌建設，創新服務模式，夯實網絡根基，在數字經濟發展浪潮中彰顯央企擔當。南通移動以“服務品質攻堅”為主線，在服務升級、網絡優化、適老化改造、通信安全四大領域持續發力，交出了一份亮眼的民生服務答卷。
服務升級：打造全流程服務新范式
南通移動通過構建“全員服務”生態體系，創新推出“未訴先治”服務模式。常態化開展“總經理接待日”活動，公司領導參加“政風熱線”等民聲互動節目，針對節目中曝光的通信服務共性問題，現場部署全域自查自糾工作，建立“問題臺賬-限時整改-跟蹤回訪”閉環機制，三年來累計解決客戶急難問題3200余件。組建“服務體驗官”團隊，通過暗訪督導提升裝維時效、資費透明等關鍵指標；開發“線上服務直通車”平臺，實現95%以上咨詢投訴48小時閉環管理，確保群眾訴求“立行立改、動態清零”。
網絡筑基：織就智慧南通高速網
以“5G信號升格”專項行動為抓手，全年完成一百多個老舊小區通信線路改造，新增電梯、地下車庫等場景覆蓋點位百余個，弱光小區治理達標率100%。目前全市5G覆蓋率達99%，網絡質量滿意度同比提升2.6個百分點。同步推進智慧社區、數字鄉村建設，為基層治理數字化轉型提供堅實網絡支撐。
銀發守護：架起數字鴻溝連心橋
全市195家營業廳創新設立“銀發服務驛站”，配備老花鏡、血壓儀等適老設施，開設智能手機公益課堂超200場，服務老年群體1.5萬人次。針對特殊群體推出“透明消費”計劃，通過賬單“一頁清”、套餐用量預警等功能，實現資費爭議投訴率下降20%。12項“暖心服務包”覆蓋殘疾人、戶外工作者等群體，累計惠及2萬余人次。
安全護航：構筑反詐防護金鐘罩
建立“技術+服務”雙防線治理體系，全年攔截處置涉詐號卡3萬余個，創新研發“詐騙電話AI識別模型”，上報“打貓”案例10個。構建全媒體反詐宣傳矩陣，通過官方微信、抖音等平臺發布原創內容52篇，營業廳視頻宣傳覆蓋310萬人次，形成線上線下聯動的安全防護網。
服務民生永無止境，南通移動將持續深化“心級服務”內涵，推動服務模式從“滿足需求”向“創造價值”躍升，以更優質的網絡體驗、更智能的服務生態，為江海百姓的美好數字生活注入移動力量。