“大爺，您看，這種‘免費領雞蛋’的陌生群聊邀請，后面往往跟著推銷陷阱或者詐騙鏈接，咱可不能隨便加！”在江蘇移動南通分公司長江路營業廳一角的“銀發服務區”，工作人員小蘇正拿著宣傳單頁，耐心地向等候辦理業務的老人講解著近期高發的詐騙手法。今年以來，南通移動積極履行社會責任，利用遍布全市的營業廳資源，將部分空間升級打造為面向老年群體的“反詐微課堂”，幫助老年人提升識騙防騙能力。
因地制宜，服務區變身“知識角”
走進南通移動部分改造后的核心營業廳，可以發現一個溫馨的變化：原本主要用于展示智慧家庭產品的區域，經過巧妙設計，增添了幾組舒適的座椅、一塊可書寫的白板，有時還配置了一臺用于播放警示案例的電視或平板電腦。這個區域平時仍是客戶休息和了解業務的地方，一旦有需要或利用業務低峰時段，工作人員就能快速將其布置成一個簡易的“教學點”。
“我們觀察到，很多老年用戶來辦業務，等待或辦理完業務后，愿意和我們工作人員聊聊天。這讓我們想到，何不利用這個時間和空間，見縫插針地普及一些實用的防詐知識？”南通移動服務管理部相關負責人介紹。這種改造投入不大，不額外占用太多空間，卻能有效利用營業廳的“碎片時間”和“碎片空間”，讓反詐宣傳更自然、更貼近用戶。
內容實在，聚焦身邊“高發陷阱”
課堂雖“微”，內容卻力求“實”。南通移動的“反詐小課堂”不講大道理，而是緊密圍繞老年人在生活中最常遇到的詐騙風險點。工作人員緊跟公安發布的近期高發詐騙預警（如“醫保異常”、“免費禮品”陷阱），結合本地真實案例，用大白話拆解騙子話術和心理。不僅教識別騙局，更傳授實用技巧：手把手教設置手機防騷擾、識別陌生鏈接/二維碼、遇事先聯系子女核實。現場鼓勵老人提問、分享可疑經歷，即時互動答疑解惑。
“他們講的都是我們老頭老太太真能碰上的事兒，像上次說的那個‘孫子出事要錢’的騙局，我鄰居差點就上當了！聽聽心里就有數了。”一位剛參加完“小課堂”的李阿姨這樣說道。
潤物無聲，融入日常服務獲認可
這種將反詐宣傳深度融入日常服務的模式，因其便捷性、實用性和親和力，受到了許多老年客戶的歡迎。工作人員在辦理業務間隙、客戶等候時，或者利用廳內相對空閑時段，靈活組織十幾二十分鐘的微型講解，不強制、不刻意，更像是朋友間的善意提醒。
“以前來營業廳辦完事就走了，現在有時會特意多坐一會兒，聽聽他們講的新‘套路’，學點防騙招數，感覺挺安心。”一位常來的王大爺表示。不少老人反映，營業廳工作人員講解得耐心細致，態度比很多推銷員好多了，這種“順便學點知識”的感覺很自然，沒有壓力。
持續精進，讓科技更有溫度
“作為重要的通信服務窗口，我們有責任也有條件為老年群體構筑一道身邊的‘防詐籬笆’。”南通移動相關負責人表示，“營業廳里的‘反詐小課堂’是我們探索適老化服務、履行社會責任的一個具體實踐。它規模不大，但貴在堅持和實用。未來，我們會繼續優化內容、豐富形式，比如嘗試制作更生動的本地化案例短片、增加模擬互動環節等，讓這個小課堂持續發揮大作用，真正幫助老年朋友捂緊‘錢袋子’，安享智慧生活。”
南通移動將營業廳的碎片空間和時間轉化為反詐宣傳的微陣地，用耐心和貼近生活的講解，為老年群體送去了一份看得見、摸得著的安全關懷。