在中移鐵通武漢分公司青山區(qū)分公司，有這樣一位“愛(ài)家工程師”，他以專(zhuān)業(yè)的技能和暖心的服務(wù)，成為老年用戶(hù)群體信賴(lài)的“數(shù)字助手”，他就是46歲的金敏。自入職武漢鐵通以來(lái)，金敏始終扎根裝維服務(wù)一線，用行動(dòng)詮釋著“工匠精神”，更用一份特別的關(guān)懷，在銀發(fā)群體中傳遞出別樣的溫度。
面對(duì)對(duì)智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)操作不太熟悉的老年用戶(hù)，金敏總結(jié)出了一套實(shí)用的“慢、細(xì)、暖”三字工作法。“慢”，是放慢操作節(jié)奏，每一步調(diào)試、每一項(xiàng)設(shè)置都清晰展示，讓老人能看明白操作流程；“細(xì)”，是講解內(nèi)容細(xì)致入微，摒棄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的家常話(huà)解釋網(wǎng)絡(luò)原理和設(shè)備使用方法；“暖”，則是主動(dòng)關(guān)心老人的生活需求，把用戶(hù)當(dāng)親人，用真誠(chéng)的態(tài)度拉近與老人的距離。在武昌某小區(qū)的一次設(shè)備維護(hù)中，金敏遇到了一位獨(dú)居老人。老人家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，自己嘗試多次也無(wú)法解決，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。金敏趕到后，一邊耐心地排查故障、調(diào)試設(shè)備，一邊觀察到老人看著智能手機(jī)時(shí)落寞的神情。詢(xún)問(wèn)后得知，老人想通過(guò)視頻和異地的子女聯(lián)系，卻總也弄不好操作。于是，他在處理好網(wǎng)絡(luò)后，特意留下來(lái)手把手教老人使用視頻通話(huà)功能，從如何打開(kāi)軟件、如何添加聯(lián)系人，到如何調(diào)節(jié)音量和鏡頭，一步步耐心指導(dǎo)，直到老人能熟練操作。臨別時(shí)，考慮到老人可能會(huì)忘記操作步驟，金敏特意手寫(xiě)了一份大字版的操作指南，把關(guān)鍵步驟一一列出，還在末尾留下了自己的聯(lián)系方式，反復(fù)囑咐老人：“以后不管是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，還是手機(jī)功能不會(huì)使用，隨時(shí)給我打電話(huà)，我來(lái)幫您解決。”老人握著這份沉甸甸的指南，感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝。
類(lèi)似這樣的事情，在金敏的工作中還有很多。他用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決用戶(hù)的難題，更用貼心的服務(wù)溫暖著每一位老人的心。在金敏看來(lái)，裝維服務(wù)不只是技術(shù)活兒，更是良心活兒。“老年用戶(hù)需要更多的耐心和關(guān)懷，能幫他們跨越數(shù)字鴻溝，讓他們也能享受智能時(shí)代的便利，就是我工作中最有意義的事”。
金敏的堅(jiān)守與付出，贏得了眾多用戶(hù)的真心感謝和稱(chēng)贊，不少老年用戶(hù)都親切地稱(chēng)呼他“小金”。他用平凡崗位上的一件件小事，證明了“工匠精神”不僅是精益求精的技術(shù)追求，更是對(duì)用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的責(zé)任與關(guān)愛(ài)。在服務(wù)銀發(fā)群體的道路上，金敏還在繼續(xù)前行，用愛(ài)與責(zé)任，為更多老年用戶(hù)的數(shù)字生活保駕護(hù)航。
（田桂榮）