在中移鐵通武漢分公司蔡甸城關(guān)網(wǎng)格的龔家?guī)X社區(qū)，有這樣一位移動“愛家工程師”，他的名字被許多老人熟記于心。他就是自2022年起便與這個大型老舊社區(qū)結(jié)下不解之緣的小伙王思，他用腳步丈量社區(qū)的每一寸土地，用耐心回應(yīng)居民的每一次需求，成為了該區(qū)域2000多個移動寬帶用戶心中最可靠的“數(shù)字管家”。
龔家?guī)X社區(qū)常住人口多為老人，這給王思的日常服務(wù)工作帶來了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。不同于常見的網(wǎng)絡(luò)故障排查，他經(jīng)常面對的更多是 “手機(jī)怎么發(fā)微信”“機(jī)頂盒遙控按哪個鍵換臺”等等這類看似瑣碎的問題。但在王思眼中，用戶的需求沒有大小之分。有一次，社區(qū)的張奶奶急著給外地的孫子發(fā)照片，卻怎么也找不到相冊功能，王思接到電話后，十分鐘就趕到了老人家中。他沒有嫌麻煩，而是一步一步教老人操作，怕老人記不住，還特意在紙上畫出操作步驟，標(biāo)注出關(guān)鍵按鈕的位置，直到老人能獨(dú)立完成才放心離開。這樣的場景，在三年的服務(wù)中早已成為常態(tài)。
“先解決問題，再留下聯(lián)系方式”，這是王思堅(jiān)持的上門服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)流程”。每次處理完網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)備問題，他都會主動讓用戶存下自己的手機(jī)號、添加微信，“年紀(jì)大了，記性可能不太好，有問題隨時(shí)找我，不用多跑路”。正是這份細(xì)致與周到，讓許多老人在遇到數(shù)字難題時(shí)，第一個想到的就是“小王”。有位獨(dú)居老人曾說：“有小王的微信，就像有了個懂技術(shù)的親人，心里踏實(shí)”。
三年的堅(jiān)守與付出，換來了社區(qū)服務(wù)質(zhì)效的顯著提升：包保社區(qū)的故障數(shù)大幅減少，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，對移動品牌的認(rèn)可度和好感度也日益增強(qiáng)。王思用實(shí)際行動在服務(wù)一線的平凡崗位上，綻放出屬于自己的光彩。（田桂榮）