當(dāng)盛夏的熱浪席卷冰城哈爾濱，黑龍江移動市場經(jīng)營部的一間辦公室里，一位朝氣蓬勃的90后青年正伏案于精心繪制的“營銷作戰(zhàn)圖”前，對其進行著一次又一次細致的修訂。這位一直扎根在個人市場客戶發(fā)展領(lǐng)域，不斷向著未知業(yè)務(wù)領(lǐng)域奮勇沖鋒的青年，正是黑龍江移動2025 年度“青年崗位能手”——段佳亮。
從初探市場的青澀新人，到獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)尖兵，再到成長為推動業(yè)務(wù)增長的核心骨干。這條路并非坦途，（加一點過程性文字）他主動思考、積極創(chuàng)新，以對市場機遇的敏銳洞察，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以實際行動生動詮釋了新時代移動青年的責(zé)任與使命。
挺膺擔(dān)當(dāng)：從“市場小白”到“新增引擎”的淬煉之旅
時光回溯到2017年，段佳亮初涉?zhèn)�人市場這片競爭激烈的“紅海”。彼時，他滿懷熱忱投入其中，同時也真切地迎接并應(yīng)對著行業(yè)發(fā)展的諸多挑戰(zhàn)。2020年起，隨著移動通信市場加速變革，用戶需求日益多元，行業(yè)競爭日趨白熱化。再找這樣的情形下，段佳亮毅然決然，主動請纓，下沉一線，擔(dān)任齊齊哈爾高校網(wǎng)格網(wǎng)格長一職。這一步，不僅標志著他從后臺管理與數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域走向了市場營銷的前線陣地，更開啟了他職業(yè)生涯從“業(yè)務(wù)尖兵”邁向更高層次的蛻變序章。
在高校網(wǎng)格中，段佳亮儼然成了一名“超級一線偵察兵”。白天，他扎根營業(yè)廳，細致觀察每一位用戶辦理業(yè)務(wù)的肢體語言與細微表情，捕捉那些稍縱即逝的“疑惑”瞬間。他不僅細致記錄下營業(yè)員被咨詢的“高頻問題”，更由此反向剖析服務(wù)流程的卡點與產(chǎn)品設(shè)計的盲區(qū)。此外，他充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市政協(xié)同的橋梁紐帶作用，主動前置服務(wù)校方、二級院系和各層級學(xué)生組織，積極參與校園活動，他在非傳統(tǒng)營銷場景中尋求突破口，致力于將服務(wù)需求前置，把工作落實做細、把跨層級溝通作深做透。夜晚，他便化身為“數(shù)據(jù)礦工”，埋首于海量的用戶行為、業(yè)務(wù)辦理及市場反饋數(shù)據(jù)之中，猶如解謎般深入分析，挖掘提升客戶滿意的關(guān)鍵觸點，研究滿意度變化的規(guī)律，精細分析針對不同客群的差異化服務(wù)策略與溝通話術(shù)。
他尤其注重“跟蹤客戶服務(wù)滿意度的完整鏈條”，力求精準定位用戶“功能價值”與“情緒價值”之間那微妙而關(guān)鍵的“交匯點”，這套獨特且系統(tǒng)化的工作方法論成了他日后制定策略、設(shè)計產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵支點。正是這種“白天+黑夜”交替運行、“一線洞察+數(shù)據(jù)剖析”深度融合的精進式耕耘，讓他牢固樹立了“以客戶服務(wù)為根”的工作理念。2025年，他創(chuàng)新性地推行了清單式營銷和線上郵寄服務(wù)模式，極大地提升了用戶體驗和辦理效率，有效滿足了用戶追求便捷、高效、個性化服務(wù)的迫切需求。其成效在營銷實踐中得到印證，特別是在2025年高校前置營銷階段，高三畢業(yè)生客戶群體的滲透率顯著提升。
青春烙印：從“體系構(gòu)建”到“使命勇?lián)钡膴^進之路
2025年，通信市場在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動下，正式邁入深度客戶感知運營的新階段。面對市場變革，段佳亮勇?lián)厝危铝τ凇霸隽渴袌鲩_發(fā)拓展”工作。他以提升客戶服務(wù)體驗為核心，系統(tǒng)開展市場洞察，精準細分32類目標客群，深入分析客戶特征和使用行為，量身定制并持續(xù)優(yōu)化專項卡品，同時制定個性化運營策略，全方位提升客戶感知。通過“以服務(wù)為根基”的市場產(chǎn)品策略升級，段佳亮帶領(lǐng)團隊取得了顯著成效：銀發(fā)市場專屬產(chǎn)品銷量目標達成率躍居全國第三，實現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗與客戶感知的雙提升。
匠心傳承：以“沸騰熱血”書“未來答卷”的堅守之程
從2017年深耕用戶需求的一線堅守，到2020年以創(chuàng)新思維重構(gòu)校園營銷模式，再到2025年成為全省增量體系構(gòu)建的具體實踐者，段佳亮的每一步成長都深深鐫刻著“市場人的匠心”。這份匠心，不僅體現(xiàn)在精耕細作的執(zhí)著追求中，更彰顯著敢于突破常規(guī)的銳氣、主動擁抱變革的勇氣，以及久久為功的擔(dān)當(dāng)精神。
在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，以段佳亮為代表的市場青年正以敏銳的市場洞察為矛，以創(chuàng)新的營銷模式為盾，在“人心紅利”的新形勢下攻堅克難。他們深知：每一份新增業(yè)務(wù)的突破，都承載著用戶的信任托付；每一次市場攻堅的勝利，都凝聚著青春的鄭重承諾；每一個新增長極的開辟，都書寫著面向未來的精彩答卷。在這條永無止境的拓新之路上，他們正以沸騰的熱血與硬核的擔(dān)當(dāng)，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入生生不息的青春動能，譜寫著屬于新時代的精彩篇章。
