“修個洗衣機被換了非原裝零件，收了一堆費用，結果噪音更大了!”杭州的陳女士的經歷折射出當前家電維修市場目前的亂象。在某第三方調研機構數據顯示，家電維修投訴中，“亂收費”“技術差”“售后難”是用戶核心不滿點，行業信任度跌至谷底。市場亟需一場服務革命。
面對行業亂象，深圳輕喜到家以"30分鐘極速響應"為突破口，通過標準化服務流程與透明化價格體系，重新定義維修行業服務標準，為千萬家庭送上安心保障。
與傳統平臺外包模式不同，“輕喜到家”自成立以來，就堅持“自營員工制”模式，擁有完整的培訓及服務體系，并且平臺自主研發了Aide3.0信息處理系統，能夠依據大數據模型，充分調配資源，做到30分鐘極速響應，流程透明規范。無論是空調漏水、加氟，還是洗衣機、冰箱等家電故障，亦或是管道堵塞等緊急情況，輕喜到家能夠實現絕大多數訂單30分鐘內響應，大大縮短問題解決時長。
假期前夕，平臺單日處理訂單量屢破高峰，輕喜后臺響應率維持高位。在深圳南山區李女士家里，洗衣機突然故障，線上下單后不到一個小時，工程師李師傅便提著工具上門服務。“真是及時雨!沒有李師傅真不知道該咋整了。”李女士激動說道。
與此同時，輕喜到家實行“先檢測，再報價，最后才服務”堅決抵制杜絕亂收費情況。不僅為工程師提供專業儀器工具，也制定了一套標準的操作流程，從下單到上門、檢測、施工確認、完工清潔、最后用戶驗收，每一個環節環環相扣，讓用戶“修得明白，用得放心”。以冰箱、空調、洗衣機、熱水器等家電維修為例，輕喜到家均采用“維修一口價，配件不加價”的方式，透明化收費標準，從根源杜絕二次收費，讓消費者明明白白消費，在享受專業維修服務的同時，也能感受到品牌服務的真誠。
想用戶所想，急用戶所急，輕喜到家從價格、服務、售后等全鏈條出發提升用戶體驗，是其對企業價值觀的深度踐行。自成立以來，輕喜到家便摒棄彼時行業盛行的中介模式，創新開拓直營員工模式，從培訓-服務-售后等多維度統一管理服務人員，不僅所有工程師均需通過在輕喜職校進行系統培訓，考核通過后才可上崗，入職后還需定期接受“回爐培訓”，更新技術知識，保證技術水平實時在線，嚴格把控服務質量。
“家政服務不是一次性交易，而是長期信任的建立。”輕喜到家負責人強調。當行業仍在價格戰中內耗時，輕喜到家已通過標準化服務、透明化價格與自營化管控，走出一條差異化發展之路。國慶中秋雙節將至，輕喜到家家庭維修服務特別推出0元免費檢測活動，預約輕喜的專業維修人員進行檢測，提前發現潛在問題，避免假期突發故障帶來的不便，開啟安心過節模式!
