“真沒想到劉總親自上門協調，困擾我們家的寬帶問題這么快就解決了！聯通的服務真是暖心又高效！”近日，房縣老城區居民張先生握著房縣聯通公司總經理劉斌的手，連連稱贊。這一幕正是中國聯通“民有所呼，我必有應”服務理念的生動實踐，也是房縣聯通“總經理辦實事”活動的暖心縮影。
張先生居住的老舊小區因線路老化、樓道狹窄，寬帶安裝一直面臨施工難題。多次咨詢未果后，他抱著試一試的心態來到房縣聯通營業廳。恰逢總經理劉斌在營業廳“一線坐班”，他耐心傾聽張先生的訴求后，當場表態：“群眾的呼聲就是我們的責任，再難也要想辦法解決！”
劉斌表示，老舊小區寬帶覆蓋是民生“痛點”，也是服務“堵點”。他迅速帶領運維團隊實地勘察，發現小區管線錯綜復雜，傳統施工可能影響居民生活。面對難題，他沒有簡單交辦，而是現場召開協調會，提出“最小化干擾、最大化效率”的施工原則，要求團隊“既要技術過硬，更要服務貼心”。
在房縣聯通，像這樣由總經理帶頭解決的客戶難題還有不少。劉斌常說：“坐在辦公室里都是問題，走到群眾身邊全是辦法。”通過“總經理辦實事”活動，房縣聯通將管理層的“關鍵少數”與客戶的“急難愁盼”緊密相連，用一個個具體問題的解決，讓“聯通服務”更有溫度、更有力度。
