在鄂西北的崇山峻嶺之間，十堰聯通竹山分公司上庸支局的許立琴，被用戶和同事們親切地稱為“阿琴姐”。她帶領團隊，以真誠和專業的態度，日復一日地行走在鄉間地頭，將優質的通信服務送進千家萬戶。她常說：“我們做的不僅是通信，更是人情和信任。”正是這份始終如一的“服務初心”，讓她成為村民口中“最貼心的聯通人”。
37℃高溫下的6公里徒步：再遠，也要把服務送到家
真正的服務，從不因距離而卻步。今年八月的一天，支局接到深河鄉小麥溝一位用戶的求助——家中的CPE設備無法使用。通過視頻遠程指導仍未解決后，許立琴沒有絲毫猶豫，立即決定上門處理。
次日，她和同事驅車四十多分鐘抵達深河集鎮，但真正的挑戰才剛剛開始。用戶住在山上，車輛無法直達，剩下的近六公里山路，只能靠雙腳完成。當天竹山氣溫高達37℃，烈日灼人、山路崎嶇，但她步伐堅定：“走，一定要走到！”汗水一次次浸透工裝，步履卻從未放慢。途中幸運地遇到一位老鄉用三輪車載了他們一程，最終順利到達用戶家中。當用戶打開門，看到滿身是汗卻笑容依舊的“阿琴姐”，又驚又喜：“這么熱的天，真沒想到你們還能趕來！”故障很快被排除，網絡恢復暢通。用戶連聲道謝，許立琴卻只是笑著說：“這是我們該做的。無論多遠，只要您需要，我們就在。”
在她看來，服務的本質不僅僅是解決一個問題，更是送出一份安心、建立一份信任。也正是這樣的信念，讓許多像深河鄉這樣偏遠地區的用戶，感受到了聯通“一個都不能放棄”的服務溫度。
以心連心，做有溫度的服務者
許立琴始終認為，在農村地區，服務就是聯通的生命線。“不是追求冷冰冰的數字，而是要做‘有根的服務’。”她說，“每一次上門、每一次溝通，都要讓用戶覺得：聯通，是值得托付的。”
因此，她和團隊不僅提供及時的技術支持，更常常與村民嘮家常、聽需求，甚至教老人使用智能手機、識別防詐騙信息……這些點點滴滴的“額外付出”，逐漸積累起鄉親們深厚的信任。
“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”許立琴正是用這樣的態度，帶著團隊持續奔走在上庸鎮的每一個村落。她沒有豪言壯語，只有默默步履；她沒有非凡事跡，只有平凡堅持。但正是這些日常中的真誠與盡責，筑牢了聯通在鄉村中的“最后一公里”，也讓“阿琴姐”成為鄉村振興服務路上最溫暖的身影。
如今，許立琴依然帶領著她的團隊，行走在鄂西北的山間地頭。她用腳步丈量服務的廣度，用真心聯通人與人之間的情感，持續書寫著——“聯通好服務”就在您身邊。
