騰訊樂享總經理周芝芝
9月17日，在2025騰訊全球數字生態大會期間，騰訊樂享推出全新升級的AI知識庫，知識管理、智能問答、多模態理解等方面能力持續刷新，為企業提質增效提供AI創新路徑。騰訊樂享總經理周芝芝表示，“我們希望用真正好用的AI，激活團隊私有知識價值，提升組織效能。”
過去4個月，樂享知識庫迭代了25個版本，平均每周優化或迭代新的體驗和功能。AI問答調用量增長了20倍，知識總量增長了50倍。在“存得進、管得好、找得到、用得上”的基礎上，樂享實現了產品體驗、AI能力、應用場景和系統性能方面的全面升級。
在體驗上，樂享推出以內容為核心的極簡界面，讓核心功能操作更簡易。用戶可以在主頁快速完成知識上傳、探索、檢索、提問等操作，極大降低了使用門檻。
除了對傳統文本的處理和問答，樂享AI知識庫還增強了對表格、圖片等多模態內容的深度處理能力。它支持Excel復雜表格的解析與計算，避免了通用大模型因無法完整解析表格格式、上下文限制導致給出錯誤答案，可應用在客服、HR、銷售等對問答準確率要求更高的場景中。
在圖片理解上，樂享能識別功能操作圖，并深度解析產品示意圖、流程圖等，為用戶提供圖文并茂的直觀展示。例如：在產品培訓與客戶支持時，提供最直觀的操作指南；在技術研發中，面對復雜圖紙能快速定位部件；在數據報告解讀時，讓關鍵數據和圖表呈現更立體。
在企業的復雜應用場景中，除了支持指定知識域提升問答的準確度，往往需要融合來自多個不同文檔的智慧。通過“@”特定文檔、文件夾做問答，這意味著：
你可以@兩份產品方案，讓AI為你做一次詳細的智能對比。
你可以@幾十份用戶訪談記錄，讓AI為你做一次深度的抽樣總結。
甚至可以@一份你新寫的報告和一個規范文件夾，讓AI幫你做一次專業的智能評審
同時，樂享還提供了引文快速定位，讓AI的每一句回答，都能清晰溯源到具體的資料，甚至是會議視頻的某一秒，讓AI的回答更加可信、可靠。
此外，企業可根據不同部門、業務線或項目需求，創建擁有專屬知識、技能和權限的AI助手，還支持添加術語庫、添加FAQ等，確保更符合企業業務需求。同時樂享通過開放接口、企微智能機器人、MCP連接AI應用生態，深度融合到企業業務工作流程中。
在使用場景上，樂享創新推出全新的“閱讀任務”和“學習模式”功能，支持一鍵下發閱讀任務、智能拆解長文章、互動學習小測試與情景演練，幫助員工從“讀過”到“真正掌握”，將靜態知識文檔轉化為驅動組織成長的學習燃料。
為提升響應速度，樂享還優化了底層架構，實現百億級知識量的毫秒級召回與秒級檢索能力，弱網狀態下可達到秒級的頁面加載速度，面對海量知識庫仍能保持流暢的使用體驗。
周芝芝表示，所有這些強大的能力都將無縫融⼊到⼤家熟悉的騰訊企業辦公協同生態中，開放給用戶。目前，騰訊樂享已服務包括SuperMap、長生人壽、廣和通、清華大學等企業和機構，覆蓋營銷、客服、研發、教育等多類業務場景。未來，樂享將繼續推進AI與知識管理的深度融合，為企業提供好用的AI，助力企業和組織智能化升級。
