日前，在中國移動蘇州太倉新華東路服務廳的意見簿上，一則特殊的“感謝信”引起關注。一位來自河南信陽的務工人員寫下了自己從焦慮無助到滿意安心的服務體驗轉變，字里行間折射出蘇州移動“三個一”服務舉措帶來的真實溫度。
該用戶此前因手機通信異常需進行二次實人認證，多方求助未果甚至報警，問題仍未能解決，情緒一度焦慮。直至他走進蘇州移動新華東路服務廳，當值營業員岑玲主動迎前、耐心接待，僅用三分鐘就完成實人認證，快速恢復手機正常使用。用戶在意見本上由衷寫道：“移動公司岑玲同志熱情接待我，不到三分鐘處理好了……我心情特別愉快，她技術特別過硬。”
這一從“報警”到“點贊”的服務轉變，不僅是個人困境的化解，更是蘇州移動推行“三個一”服務舉措的生動體現。所謂“三個一”，即“一套客戶服務承諾、一個服務監督平臺、一個大服務體系”，是中國移動以客戶為中心、系統提升服務品質的核心框架。該舉措通過標準化、智能化與服務閉環監督，切實回應群眾關心的熱點、難點問題。
在岑玲高效服務的背后，是“大服務體系”提供的全面支撐，而用戶通過意見簿反饋的感受，則成為“服務監督平臺”聯動改善的關鍵觸點。整個服務流程嚴格遵循“客戶服務承諾”，實現響應快、操作準、體驗暖的綜合成效。
為實現“三個一”服務從理念到行動的全面落地，蘇州移動多措并舉：所有金牌服務廳完成宣傳物料布設，全員通過專題培訓與考核，關鍵服務流程持續優化，并通過官微、視頻號等新媒體渠道進行案例傳播。此外，蘇州移動還成立專項小組統籌推進，結合一線真實故事不斷豐富服務內涵，推動優質服務從“個案”走向“常態”。
服務為民，未有窮期。蘇州移動將持續以“三個一”服務舉措為行動指南，進一步深化服務內容、提升服務響應、塑造服務品牌，真正實現“服務為民，承諾必達”，為客戶帶來更加安心、舒心和省心的通信體驗。
（蘇服）
