2024年6月25日，MWC大會注智運營運維峰會在上海召開，來自運營商、高校、產(chǎn)業(yè)界的相關(guān)領(lǐng)袖齊聚一堂，共同探討如何加速運營運維數(shù)智化轉(zhuǎn)型。中國聯(lián)通研究院副院長葉曉煜出席峰會，并作了題為《AI注智，感知驅(qū)動，共創(chuàng)數(shù)智化運營新篇章》的主題演講，分享了中國聯(lián)通在AI賦能網(wǎng)絡(luò)運營運維領(lǐng)域的探索和成果。
中國聯(lián)通研究院副院長葉曉煜發(fā)表題為《AI注智，感知驅(qū)動，共創(chuàng)數(shù)智化運營新篇章》的主題演講
葉曉煜首先強調(diào)，圍繞國家建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國的戰(zhàn)略定位，中國聯(lián)通堅持聯(lián)網(wǎng)通信和算網(wǎng)數(shù)智并重。在運營運維領(lǐng)域，堅持問題導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)匯聚、能力集約、大小模型協(xié)同，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維效率和用戶感知提升。
隨后，葉曉煜圍繞精準規(guī)建、高效維優(yōu)、感知提升、價值增值四個聚焦方向分別進行了中國聯(lián)通實踐案例分享。在精準規(guī)建領(lǐng)域，中國聯(lián)通承接國家“信號升格”重點工作，著力提升十大重點場景和八大感知場景的的覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造了覆蓋達標、語音優(yōu)質(zhì)、速率提升的5G精品網(wǎng)絡(luò)。在高效維優(yōu)領(lǐng)域，依托“數(shù)據(jù)+知識”雙輪驅(qū)動架構(gòu)，研發(fā)“智優(yōu)大腦”系統(tǒng)，打造了用戶級感知評價、專家經(jīng)驗圖譜化、網(wǎng)絡(luò)問題根因診斷三大能力，實現(xiàn)了由“派問題工單”到“派執(zhí)行動作方案”的轉(zhuǎn)變，工單處理效率和投訴問題處理滿意率顯著改善。感知提升方面，中國聯(lián)通依托意圖驅(qū)動的AI智能，實現(xiàn)了分場景、分業(yè)務(wù)、差異化的體驗閉環(huán)管理，對用戶感知保障由“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃雨P(guān)懷”，將“網(wǎng)絡(luò)指標驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩舾兄?qū)動”，使得用戶滿意度、業(yè)務(wù)體驗良好率顯著提高。價值增值方面，基于BSS和OSS融合數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能化的工具模型，實現(xiàn)了用戶訴求和網(wǎng)絡(luò)能力的精準匹配，助力用戶價值增值。
最后，葉曉煜向全體業(yè)界伙伴提出合作倡議，希望產(chǎn)業(yè)鏈各方強化聯(lián)動、優(yōu)勢互補、合作創(chuàng)新，推進基礎(chǔ)大模型與網(wǎng)絡(luò)、政企、市場等行業(yè)模型協(xié)同，打造AI智能底座，同時積極構(gòu)建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域創(chuàng)新合作機制，共筑人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新鏈、生態(tài)鏈。
