為切實落實好集團公司“十四五”戰略規劃體系，認真踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”企業服務理念，精心打造智家工程師服務標兵，日前，山東濰坊聯通高密分公司精心組織智家工程師進行了高品質服務技能培訓。重點對安全生產、入戶服務規范進行了培訓，對負面貶損清零、高品質服務等重點工作進行了強調部署和安排，培訓完畢后，進行了安全生產和服務技能知識考試，并簽訂了網絡信息安全承諾書，有效提升了智家工程師高品質服務技能和安全生產意識。
同時，為有效提高智家工作積極性，公司還實行了周通報月兌現獎勵政策。對主動協助公司或其他營服中心非自己維護片區內裝機、處理疑難故障、解決用戶投訴等，經公司專業部門認定，根據貢獻度進行獎勵。由網營中心公客室負責每周通過釘釘、郵件方式及時通報服務指標完成情況。重點對24小時竣工率、聯系用戶及時率、測評二維碼評價、修機當日好率等重點指標進行考核。對連續3個月裝維綜合指標考核排名倒數第一、連續3個月出現投訴、連續3次投訴服務態度問題的智家，令其退出智家隊伍，備員學習。通過一系列措施，力促智家高品質服務技能提升。（綦富）