近日，南通移動收到了一封來自客戶的表揚信，信中特別表揚了南通移動港閘分公司網格經理杜海燕。
客戶在信中寫道：“我是移動的一名老用戶，非常感謝移動公司杜經理盡職盡責的服務……”字里行間流露出對網格經理杜海燕的感激之情。
客戶名叫黃春梅，在南通崇川區唐閘街道某商務樓宇地下停車場開了一家洗車店。近期她的客戶反映付款過程中遇到了網絡信號不穩定的問題，情急之下，她趕赴唐閘外貿中心營業廳尋求幫助。恰逢杜海燕在該營業廳店駐點，她沒有任何的推脫，而是第一時間協調網絡維護人員，并陪同進行實地勘察和信號優化。經過她的努力，第二天網絡問題就得到了有效解決，信號質量明顯提升。
感謝信中還寫道：“我與網絡維護人員溝通才知道這并非杜經理的本職工作，但是她從來沒有抱怨一聲，一直在努力幫我協調，第一時間上門處理……”
對于網格經理杜海燕而言，將客戶需求放在首位、全程跟蹤服務已是她日常工作的準則。面對客戶的訴求，她堅持“首問負責不推諉”，從接單到閉環全程跟進，在她的筆記本上密密麻麻記錄著她的服務檔案，從上門幫助老年人調試鍵盤機，到開展老年大講堂活動，她定期主動回訪更新需求。“有問題找杜經理”已成為周邊居民的口頭禪。
這封感謝信不僅是對杜海燕工作的認可，更是對移動服務品質的肯定。杜海燕用實際行動詮釋了“以客戶為中心”“首問負責制”的服務理念，展現了移動人的責任與擔當。