入夏以來，持續的高溫天氣不僅考驗著人們的耐受力，也對家庭網絡設備穩定運行提出了嚴峻挑戰。老舊線路加速老化、路由器過熱“罷工”、信號覆蓋因墻體熱脹冷縮出現盲區……這些問題成為困擾不少居民的“心頭熱”。面對用戶迫切的網絡暢通需求，南通移動如皋分公司迅速響應，將“被動接單”轉為“主動出擊”，開展“民有所呼，我必有應”網絡“義診”進社區專項行動，旨在將貼心、專業的服務送到用戶觸手可及之處，切實解決高溫下的網絡“煩心事”。
創新服務：家門口的“一站式”網絡診所
本次“義診”活動并非簡單擺攤設點，而是如皋移動創新打造的一套“家門口”服務體系。活動期間，公司在多個大型社區中心位置設立專業“義診”咨詢服務站，宛如一個個小型“網絡診所”。服務站不僅準備了實用的大米、清涼扇等貼心禮品吸引居民駐足，更將當前熱門的反電信詐騙宣傳融入其中，通過發放宣傳冊、播放警示短片，提升居民網絡安全意識，守護百姓“錢袋子”。
技術賦能：專業團隊解決“疑難雜癥”
為了提升“診所”的專業度，如皋移動抽調了經驗豐富的裝維技術骨干組成“義診專家團”駐點服務�，F場不僅陳列了最新的云電腦、全光WiFi（FTTR）等智能家居產品實物及展板，讓居民直觀感受高速網絡帶來的智慧生活體驗，更核心的是提供面對面的深度咨詢服務。技術專家們耐心傾聽居民反映的各類網絡“頑疾”——客廳刷劇卡頓、臥室信號時有時無、孩子上網課頻繁掉線……針對這些高頻痛點，專家們運用專業工具進行初步診斷，一對一剖析原因，量身定制優化或升級方案。對于需要深入“病灶”的家庭，技術人員二話不說，攜帶專業設備主動提供免費上門深度“診療”。
網絡義診小分隊
深度入戶：細致排查，防患于未然
上門服務是本次“義診”的重頭戲。技術骨干們頂著酷暑，攜帶光功率計、網線測試儀等專業工具，深入居民家中。他們不僅提供免費的寬帶線路全鏈路檢測、光貓/路由器運行狀態及配置的全面排查，更將目光聚焦在易受高溫影響的環節：仔細檢查入戶光纖是否存在老化、彎折過度、表皮破損或高溫導致的性能衰減；測試設備散熱環境是否良好，避免過熱引發故障；優化無線信道設置，減少干擾，提升覆蓋。發現問題，力求現場“手術”解決，更換老化尾纖、調整設備位置、升級老舊終端。服務過程中，技術人員化身“網絡科普員”，同步向用戶傳授寬帶日常使用小竅門（如路由器重啟周期、位置擺放技巧）和網絡安全防護知識（如設置強密碼、識別釣魚網站），讓用戶在享受高速網絡的同時，筑起安全防線。
用戶心聲：滿意笑容是最好的肯定
“真是解決了大問題！”上海嘉苑小區的張女士對“義診”服務贊不絕口，“家里WiFi以前跟‘鬧情緒’似的，時快時慢，孩子上網課急得直跳腳。移動的師傅上門后，發現是路由器老化了，位置也不對。調試后，網速又快又穩！還根據我家實際使用情況，推薦了更劃算的融合套餐，省錢了！”更讓張女士感到暖心的是，“師傅檢查得特別細致，連墻角的線都捋了一遍，還手把手教了我們幾個日常維護的小方法，比如怎么重啟設備、怎么看信號燈，服務太到位了！”張女士的笑容和肯定，是“義診”團隊收到的最好嘉獎。
網絡義診進小區
踐行承諾：民有所呼，我必有應
通過主動走進社區、深入用戶，如皋移動不僅成功將便捷高效的“心級服務”送到了用戶“家門口”，更在酷暑時節精準解決了困擾居民的網絡“燃眉之急”，用實際行動生動詮釋了“民有所呼，我必有應”的“心級服務”承諾內涵。南通移動如皋分公司相關負責人表示，用戶的滿意是持續前進的動力。未來，分公司將不斷優化服務響應流程，提升智能化運維效率和主動服務能力，計劃將此類網絡“義診”活動納入常態化便民服務機制。讓穩定、高速、安全的網絡成為如皋居民清涼、舒適、智慧度夏的有力支撐，持續為提升本地數字化生活品質貢獻移動力量。