9月17日，在 2025 騰訊全球數字生態大會AI Agent產業應用峰會上，伊利集團聯合騰訊云共同展示了智能體在產業中的前沿實踐成果，依托洞察智能體、內容營銷智能體、智能點單智能體、導購助手智能體等，伊利正在加速服務模式的智能化升級，成為持續推動行業發展的“數智伊利”。
作為中國乳業龍頭，伊利近年來持續推進人工智能發展進程，不斷加強決策式AI和生成式AI的技術布局。在伊利看來，數智化絕非“獨角戲”，“AI+”不僅加速賦能產業變革，更深度鏈接千行百業，“+”出無限可能。在不久前落幕的2025世界人工智能大會上，伊利聯合包括騰訊云在內的多家企業共同發起首個行業AI生態合作組織——“全球智鏈生態圈”， 持續構建數智生態合作平臺，不斷推動行業數智化升級。伊利集團數字科技中心總經理尚直虎表示，基于技術預判與分析，伊利在智能體建設上采取短期積極探索、中長期頂層設計并有序推進的策略。
伊利集團數字科技中心總經理尚直虎在現場
目前，伊利已經在智能體落地上取得階段性成果。在消費者運營領域，伊利基于騰訊云智能體開發平臺構建了導購智能體和智能下單智能體。
導購智能體輔助導購在實時互動場景里提供個性化話術，創造消費者的個性化消費體驗，通過聯動內容營銷智能體，導購在社群內高效提供更接地氣、更生活化的內容，促進導購業績提升。近期應用結果顯示導購社群商品鏈接點擊率提升15.7%，導購訂單數提升26%。
智能下單智能體則深度融合語音識別與意圖理解等技術，通過自然語言交互形式幫助用戶快速了解商品信息、獲取個性化推薦并完成跳轉下單操作，優化了用戶體驗同時提升了購買率。上線后的運營效果顯示，智能下單智能體的需求識別準確率達到了93%，最終的下單轉化率提升39%。
伊利在落地智能體的過程中也積累了豐富的經驗。尚直虎認為，首先，企業在智能體建設過程中，必須要有明確清晰的業務目標，創造業務價值的企業級智能體才有存在的必要；其次，需要有足夠的速度來積極探索企業級智能體建設，從而避免錯過技術紅利；第三，企業級智能體的建設相對復雜，在特定業務場景內一定要找到最合適的切入點；第四，對于企業來說，需要長期建設一個能夠持續發力的人工智能平臺；或者借助類似騰訊云智能體開發平臺的生態力量，為人工智能的發展找到一個堅實的支點。
作為行業龍頭，伊利以“智”提“質”，實現產品和服務品質的全面提升。未來，伊利將不斷引“智”拓圈，通過構建“全球智鏈生態圈”，與數智伙伴跨業共榮，不斷推動行業數智化升級，讓數智未來觸手可及。
