9 月 1 日消息，今天是 9 月的第一個周一，也是美國本土的“勞動節”假期。然而據外媒 Phone Arena 報道，全美最大運營商之一的 Verizon 卻有不少用戶今天過得并不愉快，數小時的斷網讓人措手不及。
報道稱，“最糟糕的時候”已經過去，但現在仍有用戶受到影響。Verizon 承諾為停機超過 24 小時的用戶提供賬單抵扣，目前正開始兌現補償。補償必須由用戶主動申請，而且需要在 180 天內通知公司。
有用戶分享說：“我今天打電話禮貌地申請補償，立刻就獲批了一次性近 33 美元（IT之家注：現匯率約合 235.1 元人民幣）的抵扣。”
不少用戶在 Reddit 上交流經驗，發現補償金額差別很大。有人因一條線路獲賠 33 美元，另一人雖受影響更嚴重卻只拿到 20 美元（現匯率約合 142.5 元人民幣）。還有用戶表示：“起初他們只給我每條線路 2 美元，家庭網絡也 2 美元。我說有人拿到 50 美元，他們就改成每月 30 美元、持續一年。”
不少人認為，溝通方式影響最終金額。如果告訴客服工作受到影響，可能更容易拿到高額補償。但也有人提醒：“別去嘗試，除非能接受被拒絕。補償很大程度上取決于接電話的人。”
一名自稱 Verizon 前客服的用戶補充稱，補償額度既不完全隨意，也沒有統一標準。客服會參考一些因素，例如用戶申請的次數，大多數客服人員沒有權力批出超過 20 美元的抵扣。
當地時間 8 月 30 日，Verizon 傳播副總裁 Richard Young 表示：“我們已經意識到一個軟件問題正在影響部分客戶的無線服務。我們的工程師正在積極參與，正在迅速識別和解決這個問題。請訪問我們的‘檢查網絡狀態’頁面，以獲取您所在地區的服務更新。我們知道人們對 Verizon 的依賴程度，并對由此帶來的任何不便表示歉意。感謝您的耐心等待。”
根據故障監控平臺 Downdetector 的數據，至少有 23544 人已經提交了報告，因此這個問題非常普遍。有用戶表示，這是一次覆蓋全美的網絡中斷。
