近日，宿遷移動與沭陽縣數據局達成戰略合作，成功將DeepSeek大模型技術應用于12345政務服務便民熱線系統，標志著沭陽縣政務熱線服務智能化升級邁入新階段。
隨著群眾訴求日益多元化，12345熱線話務量持續攀升，傳統人工處理模式需提升服務響應速度與精準度，宿遷移動了解到縣數據局的需求后，及時組建專項黨團員技術攻關團隊，通過深入調研和快速部署，在短期內完成熱線系統智能化改造，實現DeepSeek大模型與現有政務平臺的深度融合。
此次合作中，宿遷移動創新性引入“智能轉寫—智能分派—智能跟蹤”全流程AI解決方案：基于DeepSeek大模型的語音識別能力，熱線通話內容可實時轉寫為結構化文本，準確率達98%以上；智能分析歷史工單大數據，系統自動匹配最優承辦單位，分派效率提升40%；同時，AI全程監控工單處理進度，對超期或重復投訴自動預警，推動部門協同提速。此外，該方案嚴格遵循數據安全規范，確保群眾隱私信息全程閉環處理。沭陽縣數據局相關負責人表示，此次智能化升級不僅解決了熱線服務中的效率瓶頸，更為構建“未訴先防”的基層治理模式奠定基礎。未來，還將與宿遷移動深化合作，探索利用AI大數據分析預測民生熱點，助力政府決策科學化。
此次合作是宿遷移動深耕政務數字化領域的又一標桿實踐，依托5G網絡和自主可控的算力底座，成功打造“云—邊—端”協同的智慧政務樣板。后續公司將持續向醫療、教育等民生領域推廣這一創新模式，大力推進智慧城市的建設進程，體現“服務為本”的社會責任擔當。
（趙夢涵、王醒智、張青蓮）