為進一步優化寬帶網絡使用質量，提升用戶網絡體驗，中國移動江蘇公司宿遷分公司（以下簡稱“宿遷移動”）組織寬帶義診志愿服務隊，深入黨建和創共建社區團結社區、愛園社區等開展“蘇星·鄰里”寬帶義診活動，指導用戶使用家庭寬帶、互聯網電視等，將暖心服務送到家，打通寬帶服務“最后一公里”。
活動中，志愿者們現場通過家庭產品演示、業務答疑等方式，向社區群眾科普5G常識，介紹監控安防、電視、寬帶等5G通信應用，免費為小區住戶開展測速服務，并接受老百姓的詳細咨詢，志愿者們走進有網絡使用問題的老百姓家中，對每戶人家的網絡情況及寬帶使用情況進行認真了解，對于網絡問題，現場給予測速排查，例如對于因路由器使用過久老化帶來的網速慢問題，現場更換路由器，提升了移動客戶滿意度，拉近了公司與客戶之間的距離。
服務期間，志愿者們還對前來咨詢的客戶套餐使用情況進行講解分析，為每位客戶量身打造符合實際使用的個性化消費套餐，讓客戶放心舒心的消費。此外，志愿者們還積極向居民宣傳普及千兆路由器使用小常識，“手把手”教會老年朋友對智能手機的操作使用，讓老年朋友們能夠享用智能手機為生活帶來的便捷，更好地使用智能手機，同時耐心為子女不在身邊的老人講解智能手機使用方法和防電信網絡詐騙的相關知識。活動增強了用戶的警覺性和識別能力，幫助居民進一步提高網絡安全意識、守護好自己的“錢袋子”，通過增強交流互動，贏得了居民們的一致歡迎和認可。
泗陽三莊團結社區村民劉某是一名長期被網速問題困擾的用戶，志愿者們在了解到劉某的需求后，第一時間對網絡問題進行現場勘測檢查，并第一時間解決，住戶家的網速和質量上都有了大幅提升，劉某對移動服務表示十分滿意和肯定。網格長孫慧笑著說道“我們網格人員的微信運動步數幾乎每天都在朋友圈排名第一”。
寬帶義診進社區以及系列愛老助老活動的開展，獲得了廣大客戶的好評，踐行了移動人的初心和使命。下一步，宿遷移動將常態化走進共建社區，開展“蘇星·鄰里”寬帶義診服務活動，全力打造速度更快、覆蓋更好的精品網絡，同時圍繞群眾關心的移動熱點問題，把志愿服務活動落到實處。
（孫慧）